תנאי שימוש

אלה תנאי השימוש בשירות פלוס סופר: האתר plussuper.shop, אפליקציית הקניות פלוס סופר ואפליקציית הנהגים Fast (יחד: "השירות"). השימוש בשירות הוא הסכמה לתנאים אלה ולמדיניות הפרטיות. אם אינך מסכים להם, אל תשתמש בשירות.

התנאים מנוסחים בלשון זכר יחיד מטעמי נוחות בלבד, ומתייחסים לכל המגדרים. אין בהם כדי לגרוע מזכויות שהחוק נותן לצרכנים.

1. מי מפעיל את השירות

השירות מופעל על ידי פלוס סופר (plussuper.shop) ("המפעיל" או "אנחנו"). פרטי הקשר נמצאים בסעיף 21.

2. הגדרות

• לקוח — מי שמזמין מוצרים או משלוח בשירות.
• חברה — חנות או עסק שמציגים ומוכרים מוצרים בשירות.
• נהג — מי שמבצע משלוחים דרך השירות, עצמאי או מטעם חברה.
• עסק משלוחים — חברה או מסעדה ששולחת משלוחים דרך הנהגים של השירות, על חשבון שמשולם מדי תקופה.
• בעל מקצוע — בעל מקצוע או בעל כלי עבודה כבד שמופיע בספרייה.

3. מה השירות עושה

• קניות מחנויות: השירות מציג מוצרים ומחירים של חברות (חומרי בניין, כלי עבודה, כלים לבית, ציוד גינון, מכשירי כתיבה ועוד), מאפשר להזמין מהן ולשלם, ומארגן משלוח עם נהג או איסוף עצמי מהחברה.
• משלוח מנקודה לנקודה: נהג אוסף חבילה מכתובת אחת ומביא אותה לכתובת אחרת.
• משלוחים לעסקים: עסק מאושר מזמין משלוחים בלי תשלום מראש, ומשלם לפי חשבון תקופתי.
• ספריית בעלי מקצוע וכלים כבדים: רשימה שמאפשרת ליצור קשר ישיר עם בעלי מקצוע ובעלי כלים.

4. חשבון משתמש

• השירות מיועד לבני 18 ומעלה. בהרשמה יש למסור פרטים נכונים ומעודכנים: שם, אימייל וטלפון.
• אפשר להיכנס עם אימייל וסיסמה, ובמקום שבו האפשרות זמינה גם עם Google או עם Apple.
• שמור את הסיסמה בסוד. אתה אחראי לפעולות שנעשות בחשבון שלך. אם אתה חושד שמישהו אחר נכנס לחשבון, החלף סיסמה ופנה אלינו.
• אנחנו רשאים להשעות או לחסום חשבון שנעשה בו שימוש אסור (סעיף 16), שנמסרו בו פרטים כוזבים, או שיש חשש שנעשתה בו הונאה.
• אפשר למחוק את החשבון בכל עת, בדף "החשבון שלי" באתר או במסך החשבון באפליקציה. מה נשמר אחרי מחיקה — ראה במדיניות הפרטיות.

5. מוצרים ומחירים

• המוצרים, התיאורים, התמונות, המלאי והמחירים נקבעים על ידי החברות, ועשויים להשתנות.
• המחירים המוצגים באתר ובאפליקציה לצד המוצרים הם לפני מע״מ. המע״מ (בשיעור הקבוע בדין, כיום 18%) מתווסף על המוצרים ועל דמי המשלוח בעגלה ובסיכום ההזמנה, והסכום הכולל, כולל מע״מ, מוצג לפני התשלום.
• המחיר המחייב הוא הסכום הכולל שמוצג בעגלה ובדף התשלום. המחיר מחושב מחדש בשרת לפי הקטלוג בזמן ההזמנה.
• הזמנה שכוללת מוצרים מכמה חברות מתפצלת לכמה הזמנות נפרדות, כל אחת עם משלוח ומסמך חשבונאי משלה.
• בעל מקצוע שאושרה לו הנחה בחברה מסוימת רואה בחנות שלה את המחיר המוזל, וזה המחיר שנגבה ממנו.
• אם נפלה טעות ברורה במחיר, בתיאור או במלאי, נודיע לך, ותוכל לבטל את ההזמנה ולקבל החזר מלא.

ברזל זיון ומוצרים שנמכרים לפי משקל

המשקל והמחיר שמחושבים במחשבון הם הערכה. המחיר הסופי נקבע לפי המשקל בפועל במאזניים, אחרי הייצור והחיתוך. אם המחיר הסופי שונה מהסכום ששולם, נודיע לך על ההפרש. סכום ששולם ביתר יוחזר לאמצעי התשלום שבו שולם, והשלמה של סכום חסר תיעשה רק אחרי הודעה לך.

6. דמי משלוח

• דמי המשלוח מחושבים על ידי השירות, לא על ידי החברה: לפי סוג הרכב שהמוצרים דורשים (לפי נפח ומשקל), מרחק הנסיעה בכביש, צורך במנוף, ותעריפים שהמפעיל קובע.
• דמי המשלוח מוצגים לפני התשלום, ומע״מ מתווסף עליהם.
• באיסוף עצמי מהחברה אין דמי משלוח.

7. הזמנה ותשלום

• התשלום מתבצע בכרטיס אשראי, בדף תשלום מאובטח של ריווחית (iCredit). אם דף התשלום מציע חלוקה לתשלומים, היא לפי התנאים שמוצגים בו.
• ההזמנה נחשבת מאושרת רק אחרי שהתשלום אושר על ידי ריווחית. עד אז היא לא מועברת לחברה ולא לנהגים, והמוצרים נשארים בעגלה שלך. אם התשלום לא הושלם, לא חויבת, ואפשר לנסות שוב.
• אחרי האישור ההזמנה מופיעה ב"ההזמנות שלי", והמוצרים יוצאים מהעגלה.
• תשלום על ידי אדם אחר: אפשר לשלוח קישור תשלום לאדם אחר. הקישור תקף 7 ימים. המשלם נכנס לחשבון משלו, והמסמך החשבונאי מונפק לפרטיו. ביטול הקישור מבטל את ההזמנות שבו ומחזיר את המוצרים לעגלה.
• אם חויבת פעמיים על אותה הזמנה (למשל כששילמת בשני חלונות), נחזיר את החיוב הכפול לאמצעי התשלום שבו חויבת, בהקדם האפשרי.
• לפעמים התשלום באתר לא זמין זמנית. במקרה כזה תוצג הודעה, ואפשר לנסות שוב מאוחר יותר.

8. מסמכים חשבונאיים

• על כל תשלום מופק מסמך חשבונאי (חשבונית מס / קבלה, לפי סוג העסקה) באמצעות מערכת ריווחית. המסמך נשלח לאימייל של המשלם, ואפשר לצפות בו ולהוריד אותו ב"ההזמנות שלי".
• תעודת משלוח, בלי מחירים, זמינה ללקוח, לחברה ולנהג של ההזמנה.
• גם על תשלום מנוי של חברה ועל תשלום חשבון של עסק משלוחים מונפק מסמך באותה דרך.

9. משלוח ומסירה

• מועד: בהזמנה בוחרים "בהקדם", או יום וחלון שעות, בתוך שעות הפעילות של החברה. במוצרים שזמן האספקה שלהם ארוך יותר (עד 3 ימים או עד שבוע), החברה קובעת את היום ואת חלון השעות. אם התשלום אושר אחרי שהחלון שבחרת עבר, החברה תקבע מועד חדש.
• זמני ההגעה שמוצגים הם הערכה, ולא התחייבות לשעה מדויקת.
• גישה: ודא שהרכב, ואם צריך גם המנוף, יכולים להגיע לכתובת ולפרוק בה, ושמישהו נמצא במקום. אם המסירה לא התאפשרה מסיבה התלויה בלקוח, ניצור איתך קשר כדי לתאם מועד מסירה אחר.
• אישור מסירה: במסירה הלקוח או מי מטעמו חותמים דיגיטלית, ומסמנים לכל מוצר אם הגיע תקין או שיש בו בעיה. בדוק את המוצרים במקום, וסמן כל בעיה.
• בהתאם לדין, הסיכון לאובדן המוצר או לנזק לו עובר אליך עם מסירתו.

10. ביטול עסקה והחזרות

ביטול עסקה והחזרות הם בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981, ותקנותיו, ובהן תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע״א-2010. אם יש סתירה בין הסעיף לבין החוק, החוק גובר.

• זכות ביטול: צרכן רשאי לבטל הזמנת מוצרים מיום ההזמנה ועד 14 יום מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך הגילוי (המסמך החשבונאי ותנאים אלה), לפי המאוחר. אזרחים ותיקים, אנשים עם מוגבלות ועולים חדשים עשויים להיות זכאים לתקופה ארוכה יותר, בתנאים שבחוק.
• איך מבטלים: שלח הודעת ביטול באימייל info@plussuper.shop, או בטלפון / WhatsApp שבסעיף 21, וציין את מספר ההזמנה ואת שם המזמין.
• דמי ביטול: בביטול שאינו בגלל פגם, אי-התאמה או איחור באספקה, ייתכן שייגבו דמי ביטול, רק בשיעור שהחוק מתיר (לא יותר מ-5% מהמחיר או 100 ₪, הנמוך מביניהם). בביטול בגלל פגם, אי-התאמה או איחור באספקה לא ייגבו דמי ביטול.
• ביטול לפני המשלוח: אפשר לבקש לבטל גם לפני שההזמנה נשלחה או נאספה, באותם ערוצים. הביטול וההחזר ייעשו בהתאם לחוק.
• החזרת המוצר: אחרי הודעת הביטול נתאם איתך את החזרת המוצר, בהתאם לחוק. המוצר צריך לחזור במצב שבו התקבל.
• החזר כספי: ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום שבו שולם, תוך 14 יום מקבלת הודעת הביטול, בניכוי דמי ביטול אם נגבו כדין. ההחזר בגין דמי המשלוח ייעשה בהתאם לחוק.
• מה אי אפשר לבטל (חוץ ממקרה של פגם או אי-התאמה): המקרים שהחוק מחריג, ובהם מוצרים שיוצרו במיוחד בעבורך בעקבות ההזמנה (כמו ברזל זיון שנחתך ועוצב לפי מידה), מוצרי מזון וטובין פסידים, וטובין הניתנים להקלטה, לשעתוק או לשכפול שאריזתם המקורית נפתחה.
• מוצר פגום או לא תואם: סמן זאת באישור המסירה, או פנה אלינו בהקדם האפשרי עם תיאור הבעיה ותמונה. נתאם עם החברה החלפה, תיקון או החזר. אחריות היצרן היא לפי תנאי היצרן או החברה.
• משלוח מנקודה לנקודה: אפשר לבקש לבטל משלוח שעדיין לא בוצע, באותם ערוצים, והביטול וההחזר ייעשו בהתאם לחוק. משלוח שכבר בוצע אי אפשר לבטל.
• זכות הביטול לפי חוק הגנת הצרכן חלה על צרכנים. בעסקה של עסק, למשל עסק משלוחים או קבלן שקונה לעסק, הביטול הוא לפי ההסכם או התנאים שסוכמו עם העסק, ובהיעדרם לפי הדין.

11. משלוח מנקודה לנקודה

• ההזמנה דורשת חשבון. מוסרים כתובת ומיקום לאיסוף וליעד, שם וטלפון של איש קשר בכל נקודה, גודל, משקל ותיאור החבילה, ומועד.
• המחיר מחושב על ידי השירות לפי מרחק הנסיעה בכביש, גודל החבילה וסוג הרכב, ומע״מ מתווסף עליו. התשלום בכרטיס אשראי, והמשלוח מועבר לנהגים רק אחרי שהתשלום אושר.
• אם שילמת אחרי שחלון השעות שבחרת עבר, המשלוח יוצא בהקדם.
• אתה אחראי לכך שהתיאור נכון, שהחבילה ארוזה היטב, ושמישהו נמצא באיסוף וביעד.
• אסור לשלוח: פריטים שהחזקתם או העברתם אסורה לפי דין; חומרים מסוכנים, דליקים, נפיצים או רעילים; נשק, תחמושת וחלקיהם; סמים; כסף מזומן, אמצעי תשלום, תכשיטים ופריטי ערך; בעלי חיים; ומזון שעלול להתקלקל, אלא אם הדבר תואם איתנו מראש.
• משלוח של פריט בעל ערך גבוה מחייב תיאום מראש איתנו. האחריות לאובדן החבילה או לנזק לה מוגבלת כמפורט בסעיף 18.
• אתה מאשר שאתה רשאי למסור לנו את פרטי אנשי הקשר, ושהם יודעים שהנהג עשוי להתקשר אליהם.

12. עסקי משלוחים

• עסק מגיש בקשה באתר, והחשבון נפתח אחרי אישור של המפעיל.
• עסק פעיל מזמין משלוחים בלי תשלום מראש, והמשלוחים מועברים לנהגים מיד.
• מחיר המשלוח: לפי תעריפי השירות, או לפי תעריף מיוחד שנקבע לעסק. מע״מ מתווסף.
• מנוי: מנוי חודשי או שנתי, במחיר (לפני מע״מ) ובתנאים שסוכמו עם העסק ומוצגים בחשבון שלו באתר, כולל חודש ראשון חינם אם נקבע לעסק. המנוי מחויב מראש לכל תקופה.
• חשבון תקופתי: החשבון נסגר לפי ההגדרה של העסק: יומית, שבועית, חודשית, או כשהסכום מגיע לסכום שנקבע. נוצר חשבון שכולל את המשלוחים שנמסרו ואת המנוי, עם מע״מ 18%, ונשלחת הודעה באימייל.
• תשלום: בדף תשלום מאובטח של ריווחית (iCredit), או במזומן או בהעברה בנקאית שהמפעיל רושם. אין חיוב אוטומטי: העסק צריך לשלם כל חשבון במועד שנקבע בהסכם או בתנאים שסוכמו עם העסק ומוצגים בחשבון שלו באתר.
• חשבון פתוח לא חוסם הזמנות באופן אוטומטי. המפעיל רשאי להשהות עסק שלא שילם חשבון במועד, בהתאם להסכם או לתנאים שסוכמו עם העסק. בזמן השהיה אפשר לראות משלוחים וחשבונות, אבל לא להזמין.
• פרטי המקבלים שבמשלוחים ובחשבונות הם מידע אישי. השתמש בהם רק לצורך המשלוחים.

13. חברות וחנויות

• חברה מצטרפת בבקשה, והחשבון נפתח אחרי אישור המפעיל, בהתאם להסכם או לתנאים שסוכמו עם החברה. אם יש סתירה בין ההסכם לבין סעיף זה, ההסכם גובר.
• החברה אחראית לנכונות המוצרים, התיאורים, התמונות, המחירים והמלאי שהיא מפרסמת, ולכך שמותר לה לפרסם אותם.
• החברה אחראית לאיכות המוצרים, להתאמתם לתיאור, לאחריות עליהם ולעמידה בכל דין, כולל חוק הגנת הצרכן.
• החברה מכינה בזמן הזמנות ששולמו, לפי שעות הפעילות שהגדירה, וקובעת מועד משלוח כשהמוצר דורש זאת.
• עמלה: המפעיל גובה עמלה מערך המוצרים שנמכרו (לפני מע״מ), בשיעור שנקבע בהתאם להסכם או לתנאים שסוכמו עם החברה ומוצגים בחשבון שלה באתר.
• מנוי: החודש הראשון מיום ההרשמה חינם, אלא אם נקבע אחרת. אחר כך יש מנוי חודשי או שנתי, במחיר (לפני מע״מ) ובתנאים שסוכמו עם החברה ומוצגים בחשבון שלה באתר. אפשר לשלם אונליין, או שהמנוי יקוזז מההעברה לחברה. כשהמנוי נגמר, החנות לא נעצרת מעצמה; המפעיל רשאי להחליט לעצור אותה.
• העברת כספים: המפעיל גובה את התשלום מהלקוח, ומעביר לחברה את סכום המכירה בניכוי העמלה ובניכוי סכומים נוספים שסוכמו, אם יש (למשל קיזוז המנוי), במועדים ובתנאים שסוכמו עם החברה ומוצגים בחשבון שלה באתר.
• פרטי הלקוחות שהחברה מקבלת נועדו לביצוע ההזמנה בלבד. אסור להשתמש בהם לפרסום בלי הסכמת הלקוח, ויש לשמור עליהם.
• המפעיל רשאי להסיר מוצר או להשעות חברה שמפרה תנאים אלה, את ההסכם או את הדין.

14. נהגים

• נהג נרשם בעצמו או על ידי חברה, ומתחיל לקבל הזמנות רק אחרי אישור.
• הנהג מצהיר שיש לו רישיון נהיגה בתוקף לרכב, ביטוח מתאים לרכב ולסוג ההובלה, ורכב תקין.
• מעמד הנהג ותנאי ההתקשרות איתו הם בהתאם להסכם או לתנאים שסוכמו עם הנהג, או עם החברה שהוא עובד מטעמה. הנהג בוחר אילו הזמנות לקחת.
• בזמן שהשירות פעיל, הנהג משתף את מיקומו, גם ברקע, כמתואר במדיניות הפרטיות. בסיום העבודה הנהג מכבה את השירות.
• הנהג אחראי למטען מרגע האיסוף ועד המסירה, ומקבל במסירה חתימה ואישור לכל מוצר.
• פרטי לקוחות ומקבלים נועדו למסירה בלבד. אסור לשמור, להעתיק או להשתמש בהם לכל מטרה אחרת.
• תשלום לנהג: לפי התעריפים שהמפעיל קובע לכל משלוח, בניכוי עמלה, ניכוי לביטוח וניכויים בגין תקלות שסומנו במשלוחים, כפי שמוצג באפליקציה. מועדי התשלום ושאר התנאים הם בהתאם להסכם או לתנאים שסוכמו עם הנהג ומוצגים בחשבון שלו באתר.
• המפעיל רשאי להשעות או לחסום נהג שמפר תנאים אלה או את הדין, או שיש נגדו תלונות חוזרות.

15. ספריית בעלי המקצוע והכלים הכבדים

• הספרייה מאפשרת ליצור קשר ישיר עם בעלי מקצוע ובעלי כלים. המפעיל מקשר בלבד ואינו צד לעסקה: הוא לא מעסיק אותם, לא ממליץ עליהם, לא מפקח על עבודתם, ואינו אחראי לעבודה, למחיר או לתוצאה.
• ההסכם, המחיר והתשלום הם בינך לבין בעל המקצוע, ישירות.
• תווית "מאומת", כשהיא מוצגת, מציינת רק שבעל המקצוע מסר לנו מספר פוליסת ביטוח. היא אינה אישור של המפעיל לקיום הפוליסה, לתוקפה או להיקפה, ואינה התחייבות לטיב העבודה.
• לפני שאתה מתקשר עם בעל מקצוע, בדוק בעצמך רישיון, ביטוח, המלצות והצעת מחיר.
• לבעלי מקצוע: ההצטרפות חינם ל-6 חודשים. ההמשך אחרי תקופה זו יהיה בתנאים שיימסרו לך מראש, ותוכל לבחור אם להמשיך או לבקש להסיר את הרישום. אתה אחראי לנכונות הפרטים, ולרישיונות ולביטוחים הנדרשים. בהצטרפות אתה מסכים שהפרטים שמפורטים במדיניות הפרטיות יפורסמו בספרייה. אפשר לבקש הסרה בכל עת.

16. שימוש אסור

אסור:

• למסור פרטים כוזבים, או להתחזות לאדם אחר.
• להזמין במטרה להונות, להשתמש בכרטיס אשראי בלי הרשאה, או לנסות לשלם פחות מהמחיר.
• לאסוף מידע על משתמשים אחרים, להעתיק את הקטלוג באופן אוטומטי, או להשתמש בפרטים שקיבלת בשירות שלא לצורך שלשמו נמסרו.
• לשבש את פעולת השירות, לעקוף את מנגנוני האבטחה, לבדוק אותם בלי אישור בכתב, או להעלות קוד זדוני.
• לפרסם מוצרים אסורים, מטעים או מפרים, או תוכן פוגעני.
• להשתמש בשירות בניגוד לדין.

17. קניין רוחני

השירות, העיצוב, הקוד, הלוגו והשם "פלוס סופר" שייכים למפעיל או למי שנתן לו רישיון. אין להעתיק, לשכפל או להפיץ אותם בלי אישור בכתב. התמונות והתיאורים של המוצרים שייכים לחברות או ליוצרים שלהם. חברה שמעלה תוכן לשירות מרשה למפעיל להציג אותו בשירות, ומצהירה שמותר לה לעשות זאת.

18. אחריות

• אנחנו עושים מאמץ סביר כדי שהשירות יפעל ברציפות ושהמידע בו יהיה נכון. ייתכנו תקלות, הפסקות ועבודות תחזוקה.
• האחריות למוצר עצמו (איכות, התאמה ואחריות יצרן) היא של החברה שסיפקה אותו. האחריות לעבודה של בעל מקצוע היא שלו.
• זמני הגעה, מרחקים ומיקומים במפה הם הערכה, ותלויים גם בשירותי מפות חיצוניים.
• המפעיל לא יהיה אחראי לנזק עקיף או תוצאתי, כמו אובדן רווח או עיכוב בפרויקט, אלא אם הנזק נגרם ברשלנות או בזדון של המפעיל.
• ככל שהדין מאפשר זאת, האחריות של המפעיל בקשר להזמנה או לשירות מסוים מוגבלת לסכום ששולם עבור אותה הזמנה או אותו שירות.
• אין בסעיף זה כדי לגרוע מאחריות שאי אפשר להגביל לפי דין, או מזכויות של צרכנים לפי חוק.

19. שינויים בתנאים ובשירות

אנחנו רשאים לעדכן את התנאים ואת השירות. התאריך בראש המסמך יתעדכן, ועל שינוי מהותי נודיע באתר ובאפליקציות. הזמנה שכבר בוצעה כפופה לתנאים שהיו בתוקף בזמן ההזמנה.

20. דין וסמכות שיפוט

על תנאים אלה ועל השימוש בשירות חלים דיני מדינת ישראל. סמכות השיפוט הבלעדית נתונה לבתי המשפט המוסמכים בישראל, בכפוף לזכותו של צרכן להגיש תביעה בבית המשפט המוסמך לפי הדין, כולל בית משפט לתביעות קטנות.

21. יצירת קשר

המפעיל: פלוס סופר (plussuper.shop)
טלפון / וואטסאפ: +972543737181
אימייל לפניות: info@plussuper.shop